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客户关怀经理(客户服务)-上海汉才信息咨询有限公司    
上海汉才信息咨询有限公司 (该公司其他职位)

2008/6/22
上海市


本科

1
不限

william@myjob.sh.cn


前程无忧
 
职位详情:

职位要求:
35岁以下,5年以上金融从业经验,2年以上呼叫中心投诉管理工作经验;
有信用卡客服中心工作经验优先;
良好的口头和书面表达能力,能够承受较大的工作压力;
良好的监督指导能力;
能够主动发现问题、具备分析及解决问题的能力;
较强的理解能力、组织能力、沟通能力和亲和力;
较强的团队精神和大局观,能够根据业务量变化灵活的调整工作思路;
具有优良的职业道德,有较强的自律性,能在日常工作中以身作则,为员工做表率;
对呼叫中心行业有一定的了解和认识;
有金融业专职投诉管理工作经验优先;

主要职责:
1、 带领HD团队处理各类客户投诉工作(包括来电、来函、来访等);
2、 完善现有客服投诉处理流程及必要的话术;
3、 能够给予组员必要的投诉技巧及有效沟通方式的引导;
4、 确保所有投诉都在规定时效内得到解决或处理;
5、 负责定期向客服内部相关单元反馈近期投诉内容;
6、 负责与卡中心其他部门进行有效协调以确保投诉的顺利解决;
7、 负责向卡中心其他部门反馈相关投诉信息;
8、 负责每月HD投诉月报的编写及按时提交;
9、 确保在话务高峰时,组员能积极支援前台热线;
10、 负责HD组组员的绩效考核、培训、激励工作;
11、 做好人员管理和团队建设工作;
12、 对员工及下属进行合理、积极的培养;
13、 协助部门负责人做好团队的发展规划;
14、 通过定期对投诉进行相关统计和分析,提出各项针对提高服务品质的建议,从而提升持卡客户对卡中心服务的满意度。
 
上海汉才信息咨询有限公司    
上海汉才信息咨询有限公司,是一家专业咨询公司,主要为著名外资、合资、民营企业提供中、高级职位的咨询服务。拥有专业的猎聘队伍及测评队伍,拥有庞大的人才库20万份资源,每周保持2000份以上的更新,涉及各个行业,主要集中在FMCG、机械、电子、化工、金融、IT等行业。

汉才的定位是中、高级管理人才及专业技术人才。
汉才为人才提供职业生涯规划方案。

汉才的公司宗旨:

发掘人才、提供发展空间、创造价值。

致力于成为最佳咨询公司之一、成为人事部门优秀的合作伙伴

汉才的服务理念:

與客戶緊密的工作在一起,急客户所急、想客户所想

汉才的服务承诺:

格守企业秘密、不损害客户利益

推荐优秀人才、不做虚假

快速高效

联系邮件:wls006@163.com 或 william@myjob.sh.cn
 
城市: 上海市
联系人: william wang
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邮编: 200051
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